Как можно вернуть машину в автосалон

 

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества. Как вернуть машину в автосалон в течение 15 дней и после истечения срока на законных основаниях. Возврат автомобиля дилеру по Закону о защите прав потребителей. Что следует знать, как пользоваться нормативным документом? Алгоритм действий. Досудебный и судебный порядок разрешения спора.

Содержание

Как вернуть автомобиль официальному дилеру

Считаете, что вам продали новый, но не качественный автомобиль? Хотите его вернуть дилеру? Читайте внимательно статью. Мы подскажем, как правильно это сделать.

Законодательство относит автомобиль к технически сложным товарам. Это значит, что вернуть его в автосалон очень затруднительно. Немаловажную роль, в процессе возврата будет играть профессионализм юриста, к которому вы обратитесь за помощью.

Наши специалисты имеют огромный опыт в подобных вопросах  и будут курировать весь процесс возврата. Начиная от выстраивания стратегии и заканчивая подачей заявления на возбуждение исполнительного производства.

Возврат дилеру автомобиля ненадлежащего качества

Решение вернуть автомобиль дилеру появляется у покупателя по разным причинам. Прежде всего – это ненадлежащее качество.

Важно знать, что именно можно считать браком?

Давайте разберемся в этом моменте. Ведь постоянно спускающее колесо не станет обоснованием возврата автомобиля в автосалон.

Основным критерием ненадлежащего качества является дефект, препятствующий дальнейшей безопасной эксплуатации автомобиля. Необходимо понимать, что наличие такой неисправности должно быть зафиксировано экспертом в документальной форме.

При этом брак в конструкции автомобиля непросто должен быть выявлен, внимание, а являться препятствием для дальнейшей безопасной эксплуатации.

Мало того, желательно, чтобы он ещё был и неустраним. Ну или если его устранение было нецелесообразным, так как ремонт потребует затрат не менее 70% от стоимости автомобиля.

Из всего вышеизложенного, следует, что просто произвести независимую экспертизу недостаточно. Вам нужен акт, указывающий на определенные конструктивные характеристики автомобиля.

Решит эту проблему, поможет квалифицированный специалист. Он же поможет составить и грамотно передать ответчику претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества, образец которой можно скачать в конце статьи.

Кроме того, на нашем сайте вы можете заказать подготовить её конкретно под вашу ситуацию.

Возможные сроки возврата

Возможность возврата автомобиля всегда сопряжена со сроком его эксплуатации. Самый простой вариант, это принять решение в течение 14 дней с момента передачи вам машины.

Но не торопитесь расстраиваться, если владеете средством передвижения более длительный срок. Возврат автомобиля по гарантии, можно сделать в течение всего срока ее действия.

Главное верно изложить и доказать свои доводы и причины.

Вот некоторые из них:

  1. Автомобиль находился в ремонте не менее 60 дней в году.
  2. Если в ходе гарантийных ремонтных работ существенно нарушались сроки устранения неисправностей, например, из-за отсутствия запасных частей.
  3. Если дефект делает невозможным или существенно затрудняет достижение целей, для которых приобретался автомобиль.

Например, автомобиль-пикап покупался для перевозки малогабаритных грузов, но при заполнении кузова, он теряет необходимую устойчивость на дороге.

Существуют и другие поводы для того, чтобы вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон. Помните, главное – это создать условия для их неоспоримости.

О независимой экспертизе за счёт продавцов

Если клиент не удовлетворён результатами после проверки, которую организовал он сам – можно попросить о процедуре ещё раз, только теперь сделать так, чтобы платил продавец. Это законное право, имеющееся у каждого гражданина.

Какие сеть нюансы при покупке автомобиля в автосалоне? Ответ в видео:

Сроки проверки зависят от того, какое именно требование поступает со стороны покупателя. Если это замена машины, то может понадобиться до 20 дней. В случае возврата денег экспертиза занимает максимум десять дней.

Но на объективность таких проверок приходится рассчитывать редко. Ведь именно продавцы выбирают специалистов, которые будут этим заниматься.

Что можно взыскать через суд

Исковые требования могут состоять из следующих видов взысканий:

  • Затраты в связи с использованием услуг юристов.
  • Штраф до 50% от стоимости в пользу потребителя.
  • Компенсация морального вреда, если его наличие доказано.
  • Неустойка за нарушение сроков по удовлетворению требований со стороны истца. Обычно это 1% от стоимости автомобиля, сумма взимается за каждый день просрочки.
  • Общая цена транспортного средства.
Исковое заявление

Иск всегда становится основанием для возбуждения судебного делопроизводства по тому или иному требованию. 131-132 статья Гражданско-Процессуального Кодекса России как раз посвящены вопросам, связанным с оформлением документации.

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Главное – позаботиться о предоставлении паспортных и контактных данных, каждой из сторон. Должны быть указаны все сведения, имеющие значение для дела. Полезным будет сослаться на нормативные акты, благодаря которым то или иное действие становится возможным.

На выбор истца иск можно подавать по месту жительства его самого, ответчика, либо по адресу, где заключался договор на приобретение и продажу транспортного средства.Чаще всего такие дела рассматриваются судами общей юрисдикции.

Ведь стоимость иска всегда выше, чем у дел, рассмотрением которых занимается суд мировой.

Что по закону

Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.

Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.

К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.

Вернувшись в автосалон и заявив о своей проблеме, вы ожидаете, что вам пойдут на встречу и заменят ТС на аналогичное с другим цветом кузова. Но по закону автосалон не обязан этого делать, поскольку в машине не выявлены недостатки, что является необходимым условием для предъявления такого требования.

Остановимся подробнее на вопросе возврата приобретенного автомобиля салону.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества образец

Во многом залогом успеха является грамотная подготовка обращения. Оно состоит из нескольких блоков без учета шапки. Так, начинать требуется с обстоятельств приобретения автомобиля. Естественно, упоминаются данные для идентификации транспорта.

Делают акцент на брак в автомобиле. Выявленные недостатки допускается указать списком. Когда есть вопросы в формулировках, лучшим вариантом станет консультация от знакомых, которые имеют технические познания в конструкции автомобиля.

Ниже приводим образец претензии, который можно видоизменить применительно к собственной ситуации. Покупатель дополнительно вправе включить в обращение свою информацию.

ООО «Триада-ДМ»

Москва, Почтовая улица, 47

Губарев Валерий Васильевич

Москва, ул. Владимирская, 17, кв. 5

Претензия

о возврате автомобиля ненадлежащего качества      

5 ноября 2019 года между Губаревым В.В. и ООО «Триада-ДМ» был заключен договор купли-продажи автомобиля № 165. Его предметом является седан Hyundai Solaris белого цвета 2019 года выпуска, VIN KR123123456789.

Согласно п. 6 цена составляет 750 000 рублей. Эта сумма была перечислена на счет продавца банковским переводом от г., что подтверждено выпиской.

11 ноября 2019 года во время поездки по шоссе Губарев В.В. обнаружил проблемы в тормозной системе и был вынужден вызвать эвакуатор. После этого покупатель заказал экспертное заключение для выяснения причин выхода машины из строя. Стоимость составила 2000 руб..

Результаты автотехнической экспертизы, проведенной ООО «Автомир» показали, что поломки в тормозах вызваны производственным браком. Копия заключения специалиста прилагается к настоящему заявлению.

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 924 от г. легковые автомобили входят в перечень технически сложных бытовых товаров. Их возврат в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ о ЗПП возможен при обнаружении существенных недостатков. Отказ тормозной системы относится к таковым.

Согласно упомянутого п. 1 ст. 18, покупатель вправе отказаться от исполнения договора по купле-продаже и требовать возврата денег за приобретенный товар.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 18, 22 ФЗ ” О защите прав потребителей”, требую:

1) В течение 10 дней с момента получения данной претензии требую принять назад автомобиль Hyundai Solaris белого цвета 2019 года выпуска, VIN KR.

2) Вернуть Губареву В. В. 750 000 рублей, уплаченных за приобретенное транспортное средство.

3) Возместить затраты в размере 2 тыс. руб., понесенные в связи с проведением экспертизы.

При отказе в удовлетворении требований, Губарев В. В. будет вынужден обратиться в районный суд с иском о расторжении договора купли продажи и возврате его стоимости.

В этом случае с продавца взыскиваются дополнительные санкции, в виде штрафа 50%, предусмотренные ФЗ “О защите прав потребителей” за отказ удовлетворить требования покупателя добровольно.

Приложение:

1) Договор купли-продажи от г. № 165.

2) ПТС транспортного средства.

3) Выписка из банка об оплате стоимости Hyundai Solaris.

4) Экземпляр экспертного заключения о характере и причинах неисправности Hyundai Solaris, вместе с доказательством понесенных затрат.

Заявитель: Губарев В. В.

Фото 1

Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

Обнаружение существенного недостатка.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  • Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
  • Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  • Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  • Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  • Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  • Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
  • Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

Гарантийный срок.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

Пени за простой автомобиля на ремонте.

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.

Вернуться

Фото 2

Можно ли сдать новое ТС в салон официальному дилеру и при каких условиях?

Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте тут).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на:

  • 14-дневный срок;
  • гарантийный срок;
  • послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней. Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.

В течение гарантийного периода

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения.

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте здесь.

После гарантийного периода

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители, нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать здесь.

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство, поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Что делать в случае отказа?

Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.

Подача искового заявления в суд

Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать:

  1. дату и место приобретения авто;
  2. все технические данные ТС;
  3. ссылку на закон «О защите прав потребителей» (ст.18);
  4. перечень претензий, которые не удовлетворил автосалон.
  • Скачать бланк искового заявления на возврат автомобиля в салон
  • Скачать образец искового заявления на возврат автомобиля в салон

Приложить к самому заявлению нужно:

  • претензии, которые не были удовлетворены дилером;
  • копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
  • результаты проведения экспертизы.

Обратиться можно в суд по месту жительства.

Размер госпошлины:

  • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
  • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Продолжительность рассмотрения

Согласно статье 154 ГПК РФ, гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.

Срок исполнения решения суда

Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.

Пошаговая инструкция

В данном случае более подробно процедура может быть описана так:

  1. Фиксирование всех замеченных неисправностей, в письменной форме.
  2. Обращение с соответствующей претензией, так же оформленной письменно. Либо заявление о том, что покупатель разрывает соглашение с компанией, требует вернуть денежные средства.
  3. Проведение экспертизы, желательно независимой.
  4. Обращение в суд, если предыдущие этапы оказались неудачными.
  5. Исполнение судебных решений, в принудительном порядке.
  6. Получение денежных средств от автосалона, если дело выиграно.
  7. Возврат автомобиля.

Можно заняться оформлением возврата и в том случае, когда все сроки прошли. Ведь некоторые недостатки требуют большего времени, либо более серьёзных усилий для их обнаружения.

Основания для возврата

Часто причиной для подобных заявлений может становиться сокрытие информации о том, что в транспортном средстве присутствовали недостатки. Или о том, что присутствовало какое-либо обременение.

Что такое гарантийные ремонт и какие права есть у потребителя? Смотрите тут.

Выявленные недочёты не позволяют поставить авто на учёт, и потребитель не может в полной мере распорядиться своей покупкой. Один из распространённых примеров – приобретение аварийного автомобиля, который был восстановлен и отремонтирован.

После того, как транспортное средство попадает в аварию, процедура восстановления не всегда соответствует требованиям, предъявляемым со стороны контролирующих органов. До определённого момента потребитель вообще может не быть в курсе того, что проводились какие-либо ремонтные работы.

Возврат авто с пробегом в автосалон.

Другой вариант – приобретение автомобилей с существенными недостатками, хотя в аварии транспортное средство не попадало. При этом подержанное авто может быть возвращено даже не по гарантии, если обнаруживаются какие-либо недостатки.

Основаниями могут стать любые выявленные недостатки:

  • Нестабильная работа двигателя.
  • Уменьшение, либо исчезновение оборотов.
  • Появление сигнала, говорящего о необходимости «проверить двигатель».
  • Появление необходимости заменить конструкцию.

Список допустимых оснований далеко не полный. У покупателя есть полное право на возврат товара, либо его обмен, если продавец заранее не сообщил о существующих дефектах. Одно из допустимых требований – полная компенсация понесённых затрат.

Главное – привести как можно больше доказательств в пользу того, что проблемы возникли до того, как транспортное средство было непосредственно передано потребителю.

Существенные недостатки

Основанием для возврата автодилеру признаётся только действительно серьёзный недостаток. Закон подробно описывает данный вопрос.

Серьёзными считаются дефекты, отвечающие следующим требованиям:

  1. Устранение которых невозможно.
  2. Когда ремонт можно провести, но со слишком большими затратами, по денежным средствам и времени.
  3. Недостатки, которые появляются вновь после осуществления первоначальных ремонтных работ.

Можно ли вернуть машину в автосалон по гарантии? Узнаете по ссылке.

Только при выполнении одного из выше указанных условий клиент имеет право предъявить письменную претензию в адрес продавца. Одним из главных доказательств чаще всего становятся заключения независимых экспертов.

В этом документе полностью описывается как сам недостаток, так и меры, необходимые для его устранения. Кроме того, покупатель имеет право требовать возврат или компенсацию, если ему вообще отказали в проведении ремонта, либо заменили данный вид работ на обычную диагностику.

Б/у автомобиль — возможен ли возврат в автосалон?

Документ направляется по почте, с описью и уведомлением о вручении, если продавец отказывается принимать его лично, не соглашается ставить отметки.

Если на протяжении десяти дней после отправки не поступает никакого ответа, либо он отрицательный – можно обращаться в судебную инстанцию для разрешения спора в дальнейшем.

Возможность по возврату остаётся и в том случае, если сроки упущены. Но в этой ситуации точно не обойтись без проведения независимой экспертизы. При этом у владельцев автосалона нет права выставлять требования по компенсации суммы, на которую подешевело транспортное средство за определённое время.

Закон о защите прав потребителей.

Фото 4

Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить свои законные требования покупатель может к:

  • Продавцу.
  • Уполномоченному по претензионной работе.
  • Импортеру.
  • Изготовителю.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)

Вернуться

Если дилер отказывается принять автомобиль

Приготовьтесь к тому что, продавец автомобиля, будет всячески противиться принимать обратно транспортное средство.

Будут поступать различные предложения, связанные:

  • с ремонтом, в ходе которого недостатки должны быть устранены;
  • заменой, вашего авто на такой же или аналогичный;
  • выплатой компенсации.

Кроме всего прочего, автосалон может просто игнорировать вас и не принимать претензию о ненадлежащем качестве автомобиля.

Не нужно нервничать. Скачайте образец на нашем сайте или закажите его подготовку и отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Такой способ уведомления является надлежащим. Дилер обязан принять его к рассмотрению и дать вам письменный ответ.

Срок, отведенный для рассмотрения претензии, должен быть указан в договоре купли-продажи. Если в оговоренное договором время ответа не последует, можете смело обращаться в суд с исковым заявлением о возврате автомобиля.

Очень важно грамотно изложить в заявлении все факты. Вместе с тем необходимо прикрепить к заявлению все документы подтверждающие различные факты.

Среди них обязательно должны быть:

  1. Претензия к качеству автомобиля, отправленная по почте дилеру.
  2. Акт независимой экспертизы.
  3. Документ, свидетельствующий о сделке с автосалоном, как правило, это договор купли продажи автомобиля.
  4. Кредитный договор, если машина в залоге у банка.

Возможно, потребуются и другие документы. Какие именно и в какой момент, поможет разобраться юрист. Без его участия в данной ситуации не обойтись.

Как вернуть машину в автосалон по закону — краткая инструкция

При наличии оснований автомобиль можно вернуть продавцу. Для достижения результата важно следовать действующему законодательству (в частности, нормам Закона о защите потребительских прав). Алгоритм действий имеет такой вид:

  1. Покупатель информирует продавца о желании расторгнуть соглашение и вернуть транспортное средство.
  2. Оформляется письменная жалоба, где прописываются причины отказа от ТС. В документе указываются ссылки на нормы законодательства, позволяющие владельцу требовать возврата транспортного средства.
  3. Собирается пакет бумаг, подкрепляемый к заявлению и свидетельствующий о наличии проблем. К документации относятся результаты независимой экспертизы, квитанции с СТО, справки о посещении гарантийных центров и так далее.
  4. Передача заявления продавцу. Важно проследить, чтобы представитель автосалона поставил на документе свою подпись. Если он отказывается это делать, бумага направляется почтой.

В процессе разбирательств могут потребоваться дополнительные расходы на привлечение независимого эксперта и специалиста в юридической сфере. Если рассмотренные выше действия не дали результата, оформляется исковое заявление, к которому прикладывается пакет бумаг (выступает в роли доказательной базы).

Алгоритм возврата машины

Внимание! Если потребитель купил автомобиль, у которого обнаружились различные дефекты или неисправности, то Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет возможность вернуть такое транспортное средство в автосалон.

Для этого необходимо соблюдать следующий алгоритм действий:

  • оповестить дилера о своем желании аннулировать договор купли-продажи автомобиля;
  • для этого подготовить юридически обоснованную претензию, в которой изложить причину, по которой принято решение возвратить транспортное средство автосалону;
  • претензию вместе с прилагаемыми документами, которые подтверждают позицию покупателя, вручить дилеру. Если никто из должностных лиц не ставит отметку о принятии документа, то претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • в качестве приложений следует приложить копию договора купли-продажи, акт приема-передачи, регистрационные документы на ТС, гарантийный талон, акты на неоднократные ремонтные работы;
  • при необходимости за свой счет можно провести техническую экспертизу транспортного средства, которая подтвердит неисправность автомобиля.

Поскольку содержание переписки с дилером должно иметь законодательное обоснование, для составления документов лучше привлекать опытных юристов. Если дилер не соглашается на требование потребителя, следует готовиться к судебному процессу.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за новый, но ломающийся автомобиль: 

Фото 4

Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач... Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Сроки возврата

Согласно статьям 18 и 19 Закона №2300-1, существуют следующие сроки обращения к продавцу или производителю с требованием возврата товара:

  • 14 суток со дня продажи есть у покупателя для возврата автомобиля с выявленными недостатками;
  • два года с даты приобретения для возврата машины с выявленными существенными изъянами и при нарушении допустимых сроков устранения недостатков;
  • в течение установленного срока службы товар можно вернуть производителю при обнаружении в нем существенного недостатка. Если в документации данный срок не определен, то он составляет 10 лет.

Важно! Согласно статье 22 Закона №2300-1, расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства продавец обязан в течение 10 суток с момента получения соответствующего требования. Аналогичный срок отводится и производителю, если претензия адресована ему.

Необходимые для возврата документы.

Для возврата машины нужны:

  • Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
  • Договор купли-продажи.
  • Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
  • Сервисная книжка.
  • Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).

Вернуться

Возврат машины в течение 14 дней

По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.

Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:

  • На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
  • Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
  • В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.

По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.

Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

Вернуться

Источники

Использованные источники информации.

  • https://avt-yurist.ru/zpp-avtovladeltsev/mozhno-vernut-avtomobil-avtosalon.html
  • https://autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernyt-bu-avtomobil-v-avtosalon.html
  • https://potreb-prava.com/avtotransport/kak-vernut-avtomobil-v-salon.html
  • https://topurist.ru/article/54066-vozvrat-mashiny-v-salon.html
  • https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/avtomobilej/kak-vernut-v-salon.html
  • https://mirmotor.ru/article/read/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon-po-zakonu
  • https://potreb-prava.com/avtotransport/kak-oformit-vozvrat-avtomobilya-v-salon.html
  • http://vozvratavto.ru/vernut-avtomobil
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий