Как написать жалобу на детский сад

 

Куда жаловаться на детский сад? Образец жалобы на детский садик в Министерство образования или в Роспотребнадзор. Как пожаловаться в управление образования?. Посещая детский сад, малыш принимает участие в целом перечне действий и получает комплекс услуг, предоставление которых должно осуществляться на должном уровне. Потому список жалоб на детский садик обширен. Их можно классифицировать на:

Куда жаловаться

Выбор муниципального или государственного органа, в который направляется жалоба, зависит от повода обращения.

Таблица 1. Перечень организаций, рассматривающих жалобы на детсад

Руководство МДОУ

Заведующий МДОУ – главное лицо в детском саду, которое контролирует всё, что в нём происходит, начиная от распределения полученных денежных средств до выбора применения образовательной программы.

Жалобу заведующему следует подавать в случаях нарушения воспитателем или его помощником (нянечкой) должностных обязанностей, на плохое качество питания, различные денежные поборы.

Претензию можно предъявить устно на личном приёме или в письменном виде. На обращение должен быть предоставлен ответ.

Образец жалобы на воспитателя.

Отдел образования

Отдел образования следит за качеством работы в образовательных учреждениях города, на территории которого расположены МДОУ.

Рассматривает жалобы на воспитателей и заведующую дошкольного учреждения, в том числе на неудовлетворительные условия содержания и несоблюдение условий договора.

Жалоба на детский сад на заведующую должна содержать подробную информацию о нарушении требований по условиям содержания детей, с приложением доказательств (фото и видеозаписи).

Образец жалобы на заведующую.

Департамент образования

В том случае, если заведующая не реагирует на жалобу в отношении противоправных действий воспитателя, при отсутствии качественного обучения нужно обращаться в департамент образования субъекта РФ.

Жалоба будет рассмотрена и в случае отказа в приёме либо незаконном исключении ребёнка из детского сада, а также при нецелевом использовании бюджетных средств (в случае сбора денежных средств на нужды дошкольного учреждения, на которые выделены деньги из бюджета).

Минобразования

Министерство образования является органом исполнительной власти региона, обладает полномочиями в сфере образования.

Рассматривает жалобы при исключении ребенка из детского сада, снятии его из очереди на поступление в детский сад.

Минобразования рассмотрит вашу жалобу в случаях:

  • незаконного сбора денежных средств;
  • отсутствия у воспитателя профильного образования, дающего ему право заниматься педагогической деятельностью;
  • морального и физического насилия над детьми.

Подать жалобу можно по почте заказным письмом, а также обратившись онлайн на сайт Министерства образования и науки, воспользовавшись вкладкой «Обращения граждан».

На сайте указаны все адреса и телефоны департаментов и региональных органов управления образованием.

Рис. 2. Обращения граждан на сайте Министерства труда и науки

Прокуратура

В случае противоправных действий (бездействия) работников МДОУ в отношении ребёнка, в том числе причинения вреда его здоровью, грубого нарушения санитарных правил и норм по содержанию детей в детских садах, следует обращаться в прокуратуру.

Орган прокуратуры обязан в течение 30 дней провести проверку по фактам, изложенным в заявлении, и дать письменный ответ.

В случае выявления в действиях воспитателя или администрации детсада признаков административного правонарушения или уголовного преступления, документы направляются прокурором в правоохранительные органы и в суд.

Суд

Обращаться в суд с исковым заявлением на дошкольное учреждение следует в том случае, если органами управления образования было отказано в заявлении, руководством детсада нарушаются договорные обязательства, а также если действиями должностного лица причинен ущерб здоровью ребенка.

Рособрнадзор

Рособрнадзор осуществляет контроль и надзор в сфере образования в РФ и рассматривает серьезные нарушения в сфере образования, в том числе жалобы на:

  • несоответствие содержания и качества образовательных программ стандартам дошкольного образования;
  • использование в работе информации, причиняющей вред ребенку (фильмы, фото, книги);
  • отсутствие лицензии у детсада.

Подать заявление о нарушении детским садом требований в сфере образования можно на официальном сайте Рособнадзора через электронную приемную

Рис. 3. Электронная приёмная Рособрнадзора

Заполнению подлежат все обязательные поля, в которых нужно указать личные сведения и кратко изложить суть нарушения.

Ответ будет направлен в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Роспотребнадзор

Рассматривает нарушения прав потребителей, в том числе при нарушении санитарных правил и качества питания.

Основаниями для проведения проверки станут:

  • предоставление некачественного питания (отравление ребенка);
  • условия пребывания детей (отсутствие ремонта, необходимых предметов мебели, антисанитария);
  • наличие старых или опасных игрушек;
  • навязывание дополнительных платных услуг.

По результатам проведения проверки орган Роспотребнадзора выносит предписание об устранении выявленных нарушений и может привлечь виновных лиц к административной ответственности за совершение административного правонарушения.

Основания для жалоб на детский сад

Руководство и воспитатели дошкольного образовательного заведения несут огромную ответственность за детей, которые пришли сюда. Именно потому, если видите, что что-то не так, и ребёнок страдает, обязательно пишите жалобу на детский сад. Причины для этого могут быть самые разные, но всё же нужно понимать, что жаловаться на разные незначительные мелочи не имеет смысла. При этом родители ещё и сами боятся показывать своё недовольство, опасаясь, что воспитатели или руководство садика будут срываться на ребёнка, пока он находится у них в заведении.

Первыми признаками того, что есть причины для жалоб:

  • Ребёнок наотрез отказывается идти в садик;
  • Плохо спит ночами;
  • Начинает плакать, когда родители оставляют его в саду.

Но это могут быть и простые детские капризы. А вот когда действительно стоит обращаться в вышестоящие органы, так это в следующих случаях:

  • Сотрудник грубит, нецензурно выражается при малолетнем ребёнке;
  • Халатно исполняет свои должностные обязанности;
  • Бьёт или угрожает детям.

На воспитателя пишутся жалобы в следующих ситуациях:

  • Если воспитатель плохо обращается с ребёнком (включая физическое насилие);
  • При профнепригодности (не исполняет на должном уровне свои профессиональные обязанности);
  • Если халатно относится к подопечным (может оставить одних, не помогает детям обуться или одеться, если они пока сами не умеют);
  • Если нарушает воспитательный и образовательный процесс.

Следующая должность, на которую можно жаловаться, – заведующий детским садом (точнее, на действия заведующего). На руководителя возлагается ответственность, если не устраивает работа дошкольного заведения:

  • Условия, в которых находятся дети, не отвечают нормам. Например, плохой ремонт, сломанный пол, сквозящие окна и т.п.;
  • Сад не выполняет условия заключённого договора;
  • Если заведующий не справляется со своими обязанностями.

На питание ребёнка тоже можно подавать жалобу, так как в детсаду маленькие подопечные едят несколько раз в день. Жалобы можно подавать, если:

  • Питание не отвечает физиологическим потребностям детей;
  • Если меню не вывешено для всеобщего ознакомления;
  • Продукты готовят и отдают детям без получения разрешения специальной комиссии. В состав комиссии входят представители садика и медсестра.

Интересно, что все образцы еды, приготовленной на кухне, должны храниться не менее 48 часов. Это важно в случае массового отравления.

Нажаловаться можно на медсестру сада:

  • Отказала в оказании первой неотложной помощи или оказала её непрофессионально;
  • Если не соблюдены профилактические меры;
  • Если не выполняются предписания врача.

В любом случае сад нужно наказывать за нарушения законодательства, и чем серьёзнее провинность, тем сильнее наказание.

Как правильно составить жалобу

Фото 2

Для подачи жалобы на детский сад официальная форма не установлена. Родители составляют жалобу в свободной форме.

Но имеются определенные правила написания подобных документов, которые позволяют четко изложить свои претензии и помогают должностным лицам быстрее рассмотреть заявление и предоставить на него ответ:

  • используется лист формата А4 (альбомный лист);
  • в шапке документа указывается полное название органа, куда направляется жалоба, по возможности конкретный сотрудник, который будет работать с заявлением (ФИО, должность);
  • указываются данные о заявителе и о ребенке, чьи интересы он представляет (ФИО);
  • по центру листа пишется слово «Жалоба»;
  • следует изложить обстоятельства ситуации (к примеру, директор детского сада злоупотребляет служебным положением и не принимает ребенка в сад, несмотря на то, что он подходит по всем критериям). Нельзя использовать нецензурную лексику, сленг и просторечные обороты. Желательно сослаться на нормативно-правовые акты;
  • внизу нужно указать свои требования и контактные данные для связи (адрес, телефон, электронная почта).

Посмотрите видео. Как попасть в детский сад?

Жалоба на частный детский сад

Жалоба на частный детский сад

Как говорится: «Давайте деньги, а капризы, любого рода исполним». Может быть, требования взрослых и исполнится, но вот детские – не всегда, даже денежные средства не помогут.

Читайте также: Претензия по договору подряда

Частные сады – дело дорогостоящее, но, когда приходит время выхода на работу, а место ребенку в государственном саду еще не дают, единственный выход – детсад частного формата.

Многие садики, имеющие собственников, не контролируются или имеют слабый контроль со стороны органов по надзору в сфере образования, отсюда и халатное обращение с детьми, в худшем случае – избиение малышей.

Хотя и редко, но жалобы на детские сады такого вида, к сожалению имеются.

Большинство родителей пишут доносы в Министерство управления образованием по поводу:

  • Стоимости услуги, имеющей высокую цену.
  • Повышение голоса на ребенка сотрудника дошкольной сферы.
  • «Распускание» рук в сторону ребенка.
Однако, руководители частных ДОУ создают комфортные условия, для нахождения детей в учреждение и стараются не допускать конфликтных ситуаций, чтобы родители их подопечных задумались над вопросом о том, как пишется жалоба на частные детские сады.

Купили испорченный товар, после которого ваш ребенок заболел? А продавец вам грубит и напрочь отказывается возмещать за него физическую компенсацию. Тогда вы нуждаетесь в квалифицированной поддержке общества защиты прав потребителей.

Узнайте все о сроках гарантийного обслуживания разного рода техники, прочитав эту статью.

Кто может подавать жалобу

Жалоба в прокуратуру — образец

Авторами документа в вышестоящие инстанции могут быть:

  • родители ребенка;
  • группа родителей, чьи дети посещают д/сад;
  • сотрудники детского учреждения.

Факт! Чаще всего жалобы на деятельность (или бездействие) детского сада или его сотрудников подают родители — индивидуально или коллективно.

В случае неправомерных действий по отношению к сотрудникам либо несогласии коллектива детского сада с формами и методами работы руководителя, коллеги могут подать коллективную жалобу.

Как составить жалобу на детский сад?

Выявив факт ненадлежащего обращения с ребенком или неисполнение дошкольным образовательным учреждением обязательств, стоит незамедлительно предпринять меры. Подача жалобы на детский садик производится в соответствии со следующей схемой:

  1. Человек подготавливает документ в соответствии с требованиями. Бумага должна быть оформлена в 2 экземплярах. Личные данные проставлять на документе не обязательно, предъявить претензию можно анонимно. В этой ситуации достаточно 1 копии документа. Однако анонимные жалобы на садик не всегда позволяют достичь желаемого результата.
  2. Передать документ в уполномоченный орган. Изначально рекомендуется попытаться решить проблему на уровне детского образовательного учреждения, обратившись к заведующей. Если действие эффекта не возымело, потребуется повторно составить документ и обратиться в уполномоченный орган.
  3. Дождаться принятия решения. По факту обращения в уполномоченные органы может быть выполнена проверка.
Внимание

Закон позволяет составить коллективную жалобу на детский сад. Совместное обращение способно дать больший эффект, нежели индивидуальное. При этом форма документа практически не отличается от индивидуальной жалобы. Единственное различие — в документе должны быть указаны все родители, предъявляющие претензию.

Жалоба на воспитателя детского сада

Фото 3
Жалоба на воспитателя детского сада

Ребенок психует и отказывается от посещения детского сада, жалуется на постоянные крики и подзатыльники от воспитателя – жалоба на воспитателя детского сада будет не лишней.

Прежде, чем предъявлять письменные претензии, надо поговорить с самим педагогом по воспитанию детей в детском саду, выяснить причины его действий и попросить их прекратить.

Если разговор ничем положительным не закончился, стоит обратиться к заведующей детским садом. В письменной форме нужно указать требования:

  • Разобраться в ситуации конфликта.
  • Принять меры в отношении воспитателя.
  • Перевести ребенка в группу с другим наставником.
Когда обращение проигнорировано со всех сторон ДОУ, то остается один вариант – написание жалобы на заведующую детского сада в инстанции высшего порядка.

Куда подать претензию

Жалобу можно подать в разные органы, это зависит от сути претензии.

Директор

Если конфликт не удалось уладить напрямую с сотрудником, который допустил нарушение, следует обратиться к директору детского сада.

Руководитель ответственен не только за сам процесс обучения и воспитания детей, но и за действия своих подчиненных (воспитателей, помощников воспитателей и всего остального персонала детского сада), в том числе за выполнение ими условий трудового договора.

Директор скорее всего попытается решить конфликт без привлечения вышестоящих органов, так как это может грозить ему выговором.

Обратиться к директору можно устно при встрече или в письменной форме. На обращение должны дать ответ. Так что идти к директору нужно при любом конфликте, возникшем с персоналом дошкольного учреждения. В массе своей такие конфликты решаются на месте.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Отдел образования

Над администрацией детского сада стоит муниципальный отдел образования. В случае если директор не отреагировал на жалобу, следует написать претензию в адрес РОНО.

Обратиться в РОНО можно:

  • при личном визите в приемные часы;
  • заполнив электронную форму на сайте;
  • через почту, заказным письмом с уведомлением.

Министерство просвещения

Повод для обращения в Министерство просвещения:

  • непредставление места в детском саду в порядке очереди;
  • игнорирование директором обращений законных представителей;
  • отсутствие реакции РОНО на претензию и т. д.

Подать заявление можно в электронном виде на сайте или в письменном по почте.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Консультация юриста по правам ребенка круглосуточно и бесплатно.

Рособрнадзор

Регулирование деятельности всех дошкольных учреждений РФ – одно из направлений работы Рособрнадзора. При небольших неурядицах, таких, как мелкие ссоры с воспитателем, обращаться в ведомство не стоит. При наличии серьезных нарушений законодательства в сфере образования обращение в Рособрнадзор будет разумным.

Если проблема, с которой обращаются, не соответствует профилю ведомства, сотрудники предложат обратиться в соответствующие инстанции.

Подать претензию можно:

  • через телефонный звонок;
  • на сайте;
  • послать обращение по почте.

Прокуратура

Обращаться в прокуратуру стоит в случае серьезных нарушений со стороны представителей детского сада. Не стоит пытаться решить конфликт на месте, если была угроза жизни и здоровью ребенка, шантаж, воровство и другие действия, классифицируемые Уголовным кодексом РФ как преступления.

Если обвинения подтвердятся, то сотрудник детского сада, нарушивший закон, будет привлечен к ответственности незамедлительно.

Помните! В ходе разбирательства можно также требовать возмещения материального и морального ущерба в рамках, предусмотренных законодательством. Подать жалобу в прокуратуру можно лично или заказным письмом.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем составлять официальную бумагу или выяснять отношения с заведующей, нужно спокойно, без эмоций рассмотреть суть претензий к дошкольному учреждению.

Для жалобы в надзорные органы, которым подчиняется детское учреждение, нужны веские основания, имеющие фактическое подтверждение.

Детский сад

Важно! Не нужно исключать человеческий фактор. Результатом жалобы может стать негативное отношение к ребенку, чьи родители обратились с жалобой в вышестоящие организации.

На детский сад можно пожаловаться, если:

  • программы воспитания не соответствуют нормативам;
  • в д/саду питание не соответствует физиологическим потребностям воспитанников, отсутствует меню в свободном доступе;
  • в дошкольном учреждении нарушают санитарные нормы;
  • д/сад нарушает либо не выполняет обязательства, прописанные в договоре;
  • воспитатель допускает грубость, ненормативную лексику в общении с воспитанниками;
  • установлены факты грубого обращения воспитателей с детьми, выявлены случаи физического насилия, рукоприкладства;
  • незаконные денежные поборы на различные дополнительные нужды, не указанные в договоре.

Главное должностное лицо, отвечающее за безопасность и надлежащие условия пребывания детей в детском саду, — его заведующая. Она же является первой инстанцией, к кому обращаются за помощью для искоренения выявленных нарушений.

Поводом для обращения к заведующей может стать нарушения договорных обязательств садика либо отдельные случаи нарушения прав ребенка и родителей, серьезные ситуации, требующие личного вмешательства заведующей.

Важно! Претензии к руководству лучше направлять в несколько организаций и надзорных органов, чтобы повысить шансы урегулировать ситуацию.

Как составить документ?

Фото 4

Жалоба на детский сад должна быть написана в двух экземплярах:

  • в правом верхнем углу указывается фамилия, инициалы, должность и место работы чиновника, на имя которого подается документ;
  • ниже располагается информация о заявителе: личные и контактные данные;
  • посередине листа с заглавной буквы пишется слово «Жалоба»;
  • далее подробно излагается суть проблемы, с указанием имен и фамилий обидчиков, описанием спорных моментов и т.д.;
  • во второй части обращения указывают, каких именно мер урегулирования ситуации ожидает представитель ребенка;
  • в конце жалобы необходимо указать дату составления и поставить подпись.

Оформленный документ может быть выслан почтой (желательно заказным письмом с уведомлением), отправлен через Интернет или доставлен в инстанцию лично.

Проблемы с питанием

Состав продуктовой корзины, размер порций, нормы витаминизации блюд и другие вопросы, связанные с питанием детей в ДОУ регулируются Постановлением Главного санитарного врача № 91, утвержденным г.

Согласно документу, в течение двух недель дети должны получить все продукты по установленным нормам и в полном объеме. Каждый день воспитанники ДОУ получают: крупы, молочные продукты, картофель или макароны, мясо, масла сливочное и растительное, фрукты, овощи, хлеб, соль, сахар. Несколько раз в неделю в меню должны присутствовать рыба, сыр, яйца, творог.

Кроме того, в садике должны соблюдаться следующие требования:

  • ежедневное вывешивание меню для информирования родителей о составе питания;
  • выдача еды детям только после приема готовой пищи специальной комиссией с обязательным присутствием представителя администрации садика и медсестры;
  • хранение образцов всех блюд массой не менее 100 гр. в течение 48 часов после выдачи детям в отдельном холодильнике в стерильной посуде.

О несоблюдении этих правил необходимо проинформировать Роспотребнадзор. На основании обращения будет проведена проверка и нарушения устранят.

Если дети получают некачественное или однообразное питание и у родителей есть подозрения в том, что причина этого – хищения, то одновременно с Роспотребнадзором стоит писать жалобу в прокуратуру.

Обращение в министерство образования

ДОУ находится под контролем Министерства образования. Обращаться в организацию необходимо в следующих ситуациях:

  •  ребенку отказали в предоставлении места в детском саду, когда очередь подошла;
  •  после обращения в РОНО не были приняты соответствующие меры;
  •  заведующий игнорирует претензии родителей.
Дополнительная информация

Подать жалобу на детский сад можно, лично посетив офис Министерства образования. Если у родителей нет времени на осуществление действия, обратиться можно в режиме онлайн. Для этого предстоит посетить официальный сайт Министерства образования. На ресурсе потребуется заполнить онлайн заявление. В нём предстоит указать личные данные, а также описать сложившуюся ситуацию. Если способ по каким-либо причинам неприемлем, альтернативой может стать отправка документации по почте.

Возможные причины жалобы на детский сад

Посещая садик, ребёнок принимает участие в целом перечне действий и получает комплекс услуг, предоставление которых должно осуществляться на должном уровне. Потому список жалоб на детский сад обширен. Их можно классифицировать на несколько больших групп. Выделяют:

  1. Жалобы на питание в садике. Обратиться в уполномоченный орган необходимо, если еда, даваемая ребенку, не способна удовлетворить физиологические потребности несовершеннолетнего. Меню должно меняться ежедневно. Приготовленная еда не должна храниться в холодильнике больше 48 часов. Раздавать продукты имеют право только лица, получившие разрешение комиссии, в состав которой в обязательном порядке входят медсестра и представитель администрации садика.
  2. На помощника воспитателя. Жалобу стоит подавать, если лицо грубо относится к ребёнку, оказывает физическое воздействие на детей, использует угрозы, проявляет халатность по отношению к своим профессиональным обязанностям.
  3. На заведующую ДОУ. Обратиться в уполномоченные органы нужно, если лицо, занимающее должность, не реагирует на претензии родителей по поводу неисполнения работниками детского сада должностных обязанностей, а также в случае, если учреждение не выполняет условия договора, условия содержания детей неудовлетворительные, а сотрудники обращаются с несовершеннолетними непрофессионально.
  4. На воспитателя. Жалоба подаётся при грубом отношении к детям, применении физического насилия, неадекватной реакции на замечания, проявлении халатного отношения к детям, невыполнении профессиональных обязанностей, нарушении образовательного и воспитательного процесса.
  5.  На медсестру. Документ составляется, если специалист, занимающий должность, не оказал ребенку первую медицинскую помощь или выполнил действие непрофессионально, не выполнил предписания врача, не соблюдал профилактические меры.

Жалоба на ребенка

В группе детского сада собираются дети из семей разного культурного уровня, их привычки и нормы поведения могут сильно отличаться. Конфликты в детском коллективе неизбежны. Нормальной можно назвать ситуацию, если ссорятся и мирятся через некоторое время разные дети. Но если зачинщик ссор или драк всегда один и тот же – это показатель того, что нужно принимать меры.

Первым этапом решения проблемы должен стать серьезный разговор с родителями драчуна (крикуна). Поведение ребенка не меняется или родители не идут на контакт – настало время коллективной жалобы на имя заведующей.

В случае жалобы на ребенка лучше составить именно коллективную жалобу, потому что при обращении одного родителя ситуация, требующая вмешательства, может быть расценена как обычная детская ссора.

Если заведующая не примет мер – родители могут коллективно обратиться в РОНО. Исключить ребенка из детского сада на основании обращения нельзя, но возмущение большого числа родителей может стать поводом для проведения медицинского освидетельствования и перевода агрессивного ребенка в коррекционный садик.

Бездействие администрации садика в подобном случае является поводом для обращения родителей в прокуратуру.

Фото 4

Куда можно пожаловаться

Жалоба в прокуратуру на работодателя

При обнаружении недостатков в работе детсада родители имеют полное право добиваться их устранения в различных инстанциях, которым государство поручило осуществлять регулирование деятельности детских учреждений.

Чтобы жалоба возымела действие, нужно выбрать организацию «по профилю». Обратиться с жалобой можно в следующие организации:

  • Управление/Департамент образования;
  • Министерство образования;
  • Рособрнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

К адресату официальная бумага доставляется одним из способов:

  • Пересылкой заказным письмом с уведомлением по почте.
  • Посредством отправки на электронный адрес.
  • Лично заявителем. Ответственный работник обязан зафиксировать факт обращения, проставив отметку о принятии на экземпляре заявителя.

Законом оговаривается срок ответа на поступившее обращение — 30 дней.

Как пожаловаться на садик

На заметку! Если д/сад находится в небольшом населенном пункте, обращаться с жалобой лучше в областные инстанции, чтобы исключить замалчивание нарушений на местном уровне.

В Управление (Департамент) образования

Как быть, если жалоба заведующей о нарушениях осталась без должного внимания, и меры приняты не были?

Первая инстанция, в которую следует обращаться с письменной претензией, — местное Управление образования, ведающее вопросами деятельности дошкольных учреждений. Жалоба на заведующую детским садом в Управление образования подается, если ее внимание уже обращалось на проблему, но реакции не последовало.

Важно! Руководство управления распространяется на все детские дошкольные учреждения, независимо от их статуса.

Министерство образования

К обращению прибегают при невыполнении либо ненадлежащем исполнении образовательной программы, незаконных поборах в детском саду, выявленном отсутствии профильного образования у воспитателей, фактах насильственных действий в отношении ребенка со стороны персонала детского учреждения.

Для отправки жалобы удобнее всего воспользоваться интернетом.

Нужно последовательно выполнить действия:

  1. Зайти на официальный сайт Министерства (https://минобрнауки.рф/).
  2. Найти раздел «Подать обращение».
  3. Выбрать «Отправить жалобу».
  4. Заполнить строчки готовой формы.
  5. Подтвердить отправку документа.

Результат рассмотрения предоставляется не позднее 30 дней с момента отправки жалобы.

Министерство образования

Обращение в Рособрнадзор

В инстанцию обращаются, если:

  • в д/саду нарушен образовательный процесс;
  • на занятиях используются материалы, способные нанести ребенку психологическую травму;
  • детское учреждение не имеет лицензии на оказание услуг подобного рода.

Жалобные обращения принимаются в электронной приемной надзорной организации.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация работает с жалобами, в которых сообщается о нарушениях прав потребителей.

Основания:

  • нарушение санитарных норм в местах пребывания ребенка;
  • предоставление некачественных или опасных для детей игрушек;
  • серьезны проблемы с питанием (некачественные продукты, нарушения при составлении детского меню);
  • нарекания на общее состояние помещений д/сада;
  • услуги, на оказание которых у детсада нет прав.

Важно! Жалобу следует подтвердить соответствующими документами, либо свидетельствами очевидцев нарушений.

Когда нужно обращаться в прокуратуру

Для обращения в прокуратуру нужны более веские причины, к примеру:

  • факты насилия над ребенком физического или психологического характера;
  • оставление ребенка в опасной ситуации;
  • неоказание помощи, либо помощь ребенку в ненадлежащем объеме;
  • вымогательство со стороны сотрудников детского учреждения;
  • отсутствие реакции организаций, куда жалобы отправлялись ранее.

Для составления заявления в прокуратуру на детский сад стандартного образца не разработано, соблюдаются только правила составления делового письма.

Образец для прокуратуры

По обращению в детский сад прокурором будет назначена проверка, по результатам которой может начаться судебный процесс. Если сведения, указанные в жалобе, найдут подтверждения, родители могут претендовать на возмещение морального или материального ущерба.

Образец написания жалобы на детский сад

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, она должна быть составлена правильно. Однако унифицированной формы документа не существует. Потому бумагу можно составить самостоятельно. Однако в претензии к детскому саду должны присутствовать обязательные сведения, в список которых входят:

  • лицо, в адрес которого направляется бумага (название организации или ФИО физического лица);
  • личные данные человека, решившего пожаловаться (ФИО, контактный телефон, адрес проживания);
  • название документа;
  • суть сложившейся ситуации (предстоит показать проблему и дать ссылки на нормы закона, которые были нарушены, также предъявить подтверждение права заявителя);
  • указать предъявляемые требования;
  • проставить дату и подпись.

Если лицо жалуется впервые, составление бумаги может вызвать ряд затруднений. Чтобы избежать их, лучше использовать готовый образец жалобы на детский сад. Скачать пример документа можно здесь.


Фото 5

Обращение в Министерство образования

Для он-лайн обращения на портале Министерства образования и науки РФ нужно зайти в раздел «Связь», выбрать пункт меню «Оставить электронное сообщение» и заполнить предложенную форму. Поводом для жалобы в Министерство являются:

  • непредставление места в детском саду вопреки движению очереди;
  • отсутствие реакции заведующей на жалобы родителей по различным вопросам;
  • непринятие мер РОНО в ответ на обращения.

Пример написания заявления в департамент образования.

Когда пора в прокуратуру?

Обращаться в прокуратуру следует в самых сложных и опасных случаях:

  • при выявлении фактов физического или психологического насилия над детьми;
  • если ребенок был оставлен в опасности или ему не была оказана надлежащая помощь (заболел и несколько часов провел один в спальне или группе, пока остальные гуляли, сильно поранился, а рану не обработали и т.п.);
  • в случае вымогательства со стороны воспитателей или заведующего;
  • из-за непринятия мер по жалобе, направленной во все остальные инстанции (заведующей ДОУ. Минобразования и т.д.).

Жалобу в прокуратуру можно написать самостоятельно в свободной форме и ее обязаны принять. Следственные органы должны провести проверку и пресечь нарушения. Если преступные действия сотрудников ДОУ подтвердятся, прокурор передаст дело в следственный отдел, а затем оно попадет в суд.

Если родители решат обратиться в суд самостоятельно, например, за компенсацией морального вреда или нанесенного здоровью ущерба, сделать это лучше при помощи адвоката – он поможет грамотно оформить все бумаги и собрать полный пакет документов.

Образец обращения в прокуратуру.

Ответ на обращение

После подачи документа в любую из перечисленных выше инстанций в течение двух недель родитель должен получить ответ (допускается телефонный звонок или электронное письмо). На основании обращения может быть проведена проверка.

О ее результатах также должен быть извещен обратившийся. Отсутствие ответа в течение месяца – повод для обращения в вышестоящую инстанцию.

Ответ на жалобу

Поступившую жалобу не могут оставить без ответа. Срок рассмотрения документа регламентирован действующим законодательством. Он составляет 30 суток с момента получения письменной претензии на детский сад. В некоторых ситуациях продолжительность периода может быть увеличена еще на один месяц. Если принято решение об увеличении сроков, заявителя обязаны уведомить об этом, указав причину подобного.

ВАЖНО

Ответ на обращение должен содержать принятое решение по требованию и описанием действий, предпринятых для исправления сложившейся ситуации. Если человек недоволен принятым решением, он имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию или подать заявление в суд. Иск в обязательном порядке должен быть подкреплен доказательствами. Их отсутствие уменьшит шансы на вынесение положительного решения. Обращаться в вышестоящие органы стоит только в случае уверенности в своей правоте. В иной ситуации человек рискует бесполезно потратить время и средства. Чтобы упростить процесс разбирательства, гражданин имеет право обратиться к высококвалифицированному юристу и получить предварительную консультацию.

Куда направить жалобу

  • Заведующая. Прежде чем писать жалобы на детский садик в Департамент образования, прокуратуру и другие вышестоящие инстанции, необходимо сообщить о своих претензиях непосредственному руководителю дошкольного учреждения. Можно писать претензию в произвольном виде или жаловаться устно при личной встрече. В большинстве случаев эти меры помогают, поскольку заведующая имеет возможность провести внутреннюю проверку, устранить выявленные нарушения и повлиять на поведение воспитателей и других сотрудников.
  • Управление дошкольного образования. В этот отдел Департамента образования своего населенного пункта Министерства образования и науки РФ родители могут обратиться, если беседы с заведующей не дали положительного результата или, наоборот, ухудшили и без того сложную ситуацию (например, к ребенку стали негативно относиться, игнорировать его просьбы). Кроме того, писать в этот орган можно и в том случае, если малыша не берут в детский сад в положенный срок. Как такового, бланка жалобы в Управление не существует, поэтому можно оформить ее в произвольной форме или скачать образец из интернета. Направляется такая претензия по почте заказным письмом или передается в Департамент образования лично в руки сотруднику Управления (в этом случае необходимо подготовить 2 экземпляра документа, на одном из которых секретарь или другое лицо поставит отметку принятии).

Скачать образец жалобы в Управление дошкольного образования
  • Роспотребнадзор. Задача этого органа – защита прав всех потребителей в Российской Федерации. Если родители замечают, что детей кормят продуктами плохого качества, меню не соответствует установленным стандартам, а в комнатах детского сада царит полная антисанитария, то обращение в Роспотребнадзор поможет решить эти проблемы. Пожаловаться можно несколькими способами:
    • по телефону бесплатной горячей линии (в этом случае оператор примет устную заявку и проконсультирует обратившегося относительно дальнейших действий);
    • через форму обратной связи на официальном сайте Роспотребнадзора. Для этого необходимо нажать на вкладку «Отправить сообщение», указать свои ФИО, контактные данные, суть претензии и способ направления ответа по результатам рассмотрения претензии. Если гражданин хочет иметь на руках официальный документ со всеми подписями и печатью, то необходимо указать почтовый адрес для направления корреспонденции. Если же ему достаточно электронного ответа, то достаточно написать адрес своей электронной почты.
    • направление обычного заказного письма на почтовый адрес Роспотребнадзора, который можно найти на его сайте или в любой справочной системе;
    • личное посещение территориального подразделения.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на детский сад
  • Генеральная прокуратура. Это одна из тех государственных структур, куда следует писать только в случаях грубого нарушения законодательства. Примером могут послужить: физическое насилие, запугивание ребенка, вымогательство денег у родителей и другие подобные ситуации. Если же ребенка не берут в садик, потому что нет места, то лучше обратиться в Департамент образования (Отдел дошкольного образования). В прокуратуру можно пожаловаться теми же способами, что и в Роспотребнадзор:
    • через интернет-приемную;
    • по телефону горячей линии;
    • личное обращение в территориальный орган по месту жительства родителей;
    • направление заказного письма по почтовому адресу Генеральной прокуратуры.

Если прокуратура выявит нарушения закона в дошкольном учреждении по обращению заявителя, то ее сотрудники сами инициируют судебный процесс в установленном порядке. В суде родители имеют возможность взыскать с заведующей садика не только материальный, но и моральный ущерб.


Скачать образец жалобы на заведующую в прокуратуру
Фото 6

Подача и рассмотрение обращения

Разные инстанции могут рассматривать жалобу в течение различного времени.

При подаче обращения напрямую заведующей детского сада она должна рассмотреть жалобу в разумные сроки. К сожалению, сроки рассмотрения подобных обращений законодательно не установлены, но администрация детского сада старается быстрее решить проблему, чтобы заявитель не обратился в вышестоящие органы.

Государственные органы, такие, как министерства и РОНО, обязаны рассматривать жалобы в течение 30 календарных дней.

При обращении в прокуратуру, ответить должны в течение 3-х рабочих дней. Судебные инстанции также дают ответ о приеме искового заявления в период до 3-х дней. Судебное делопроизводство по принятому заявлению начинается примерно через 2 недели.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-detskiy-sad/
  • https://pravpotreb.com/zhaloby/na-detskij-sad-kuda.html
  • https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-detskij-sad.html
  • https://z-p-p.com/zakonodatelstvo/zhaloby-na-detskijj-sad-borba-za-vossta.html
  • https://shtrafsud.ru/dokumenty/zaloba-na-detskij-sad.html
  • https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-detskij-sad/
  • https://moepravo.guru/dokumenty/zhaloby/detskij-sad.html
  • http://pravpotrebitel.ru/zhaloby/zhaloba-na-detskij-sad.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий